滴滴披露“失联”大数据:超6成因手机出现问题造成

时间:2019-08-11 来源:www.wzyuedu.com

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Didi披露“缺失”大数据:Super 6导致手机出现问题

Zhongxin.com北京7月31日。作为网络汽车的平台,对“失踪”乘客的需求是其客户服务的关键问题。但是,从2019年第一季度的数据来看,超过60%的“失踪”情况是手机的原因。

18bf-iaqfzyv5151294.jpg数据图:人们使用网络汽车服务。中国新闻社记者吴俊杰摄影

根据同日发布的报告,在第一季度,Drip.com,平台出租车和驾驶业务共收到16,796个请求帮助联系或查询“失踪”乘客和司机的信息,其中占客户服务线。总量为0.061%。

滴滴介绍,在收到跟踪需求后,一线客服会立即将相关情况升级到安全响应中心,即安全客户服务。根据安全客户服务,如果案件复杂或存在较大的安全风险,将再次升级为安全处理小组。

根据该报告,追踪需求的第一季度约有20%的“失踪”与此次下降无关,例如乘客最近没有打电话。在不久的将来使用滴滴涕的80%“失踪”部门中,在滴灌安全小组的帮助下,72小时内达到的接触百分比约为94.66%。

据报道统计,超过60%的“失踪”情况是由手机问题引起的,如手机电量不足,信号不佳,或者用户为别人打车,但实际乘客没有手机。

此外,由于心情不好和家庭冲突等因素,约有13%的“失踪”人不愿意与外界联系。大约11%的“失踪者”有虚假报告,而传入的人实际上可能是为了获取用户信息或抱怨其他问题。 “失踪”人中很小一部分是安全因素,例如被警察拘留的非法或犯罪嫌疑人或自杀倾向。

据报道,在第一季度的“失踪”事件中,有一名“失踪”乘客自杀。Drip已经与警方合作,调整卡片并协助司机。最后,警方排除了司机的嫌疑,认定其为自杀。

滴滴说,在保护部门的前提下,信息将与警方充分协调,并为用户的“紧急联系”提供相关协助。在紧急情况下,平台将成立应急小组,尽可能为用户提供帮助。(结束)

覃肄灵